常见原因：网络原因、手机原因。
    首先查看手机的信号强度，信号强度以手机屏幕左侧的信号指示条表示。信号强时，指示条会增加，信号弱时，指示条会减少。表明运营商网络信号差，可更换不同网络运营商的SIM卡来判断该卡的网络问题，如换SIM卡后信号正常，则表明原来那张卡的网络信号有问题，更换其它网络运营商的SIM卡即可解决。
如果通过以上方法还不能排除问题，可将手机送至步步高售后服务中心进行检测。